国家黄金钻石制品质量监督检验中心主任 谭少华

　　一、建立有效的管理体系，保证质量方针的落实

　　1.拓宽人才渠道，建立人才机制

　　人力资源是国家黄金钻石制品质量监督检验中心(以下简称“中心”)事业发展的重要因素，中心配备、充实了经验丰富的专业技术和管理人员，使中心人员知识结构更加科学合理。中心现有专业技术人员24名，其中研究员3名、高级工程师3名、工程师5名。中心全部人员具备大学本科以上学历，经过专业技术培训并取得相应的资格证书。全体检验人员经考核合格后持证上岗，现有国家注册珠宝师证书7人、英国皇家宝石协会FGA证书1人、比利时钻石分级HRD证书1人、国家注册质量体系审核员3人、实验室评审员2人。

　　2.加大设备投入，改造设施环境

　　随着人们生活水平的提高，对珠宝首饰的需求迅速增长，一些不法商家看准珠宝价值高的特点，将最新的技术和方法应用到珠宝行业，以假充真、以次充好。例如，市场上出现的铂饰品、黄金饰品中掺铱金属；银饰品中掺镉；充填处理的翡翠作为天然翡翠销售；SI级的钻石标称为VVS级等现象，产品质量问题比较严重。原有的检验仪器已经不能满足市场经济条件下对技术机构的需求。

　　中心针对新情况、新材料的出现，及时完善了对各类新产品的检验能力，配备了意大利生产的火试金成套检测设备、美国产等离子体发射光谱仪(ICP)等具有国际、国内先进水平的检验仪器设备，从而具备了扶优限劣、净化市场的设备能力。并对检验室进行了全面装修和环境改造，整合形成了贵金属检验室、钻石检验室、珠宝检验室、化学分析检验室和大型仪器室。新设置了样品仓库、危险品仓库、标准资料室、培训教室，使中心检验流程顺畅，布局更加科学合理。

　　3.建立管理体系，完善程序文件

　　根据黄金珠宝行业特点，按ISO/IEC17025:2005《检测和校准实验室能力的通用要求》标准，编制了20万字的《管理手册》和《程序文件》，完善了设备操作程序、检验细则和各类作业指导书,并对全体人员进行宣贯。程序文件的制定和完善为质量管理体系的有效运行提供了依据，通过加强文件的控制和管理，确保了质量管理体系的持续改进和发展。

　　4.加大宣传力度，满足市场需求

　　建立中心网站，同时建立证书查询系统，大大方便了广大消费者。采用“走出去、请进来”等方式，努力向从事黄金珠宝的检验同行学习。中心先后派人到国家珠宝玉器质检中心和国家首饰质检中心考察学习，取长补短，树立高起点和高目标。

　　二、发挥最高管理者作用、确保管理体系运行

　　1.最高管理者的领导作用

　　质量管理体系在中心的运行机制中不能是一个孤立的体系或孤立的主体，如果将质量管理体系在技术机构运行机制中比喻成一艘航母，那么中心的行政管理、人事管理、绩效考核等就是护卫舰，起到保驾护航的作用。最高管理者要充分利用各种管理手段，充分发挥其领导作用，才能保证中心质量管理体系的有效运行。

　　2.最高管理者的参与作用

　　最高管理者应参与质量方针和质量目标的制定，参加质量手册和程序文件的审定，使管理层每个成员都成为实验室管理体系标准的贯彻者、执行者、评审者，掌握识别质量管理体系有哪些过程、分过程、子过程的本领，最终达到在质量管理体系运行的全过程中统一认识、统一行动的目的。

　　3.最高管理者的资源作用

　　对于一个质量管理体系来说质量负责人的作用至关重要，是最高管理者战略思维的执行者。中心选择合适时机对质量负责人进行了调整，把有专业知识、有作为的年轻人提拔到领导岗位上，满足日益变化的市场经济需要，满足中心质量管理体系的运行需要，创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境，保证质量管理体系的有效运行。

　　4.最高管理者的策划作用

　　推行精细化管理，制定《考核细则》，使全体员工责、权、利紧密相连，对各类管理人员、检验人员提出本岗位量化、细化、可检查的工作要求。此项工作是通过各管理职能部门的职能分配和对各部门工作做出的评价和考核，使其服务得到充分体现，真正实现以工作质量、工作效率、工作绩效保证产量、质量和效益。中心成立考核小组，实行千分制全员考核，把相当一部分内审工作日常化，对工作有失误、有缺陷的责任人进行处罚，以确保最高管理者的领导作用得到发挥，且落实到位。《千分制考核细则》实行动态运行，结合中心的阶段性工作重点，提出具体量化要求。将事故的程度和不良影响、各自对应的责任和处罚分值公布于众，体现公开透明，同时警示他人。由于《千分制考核细则》操作方便、公开透明，使管理人员运用越来越灵活，且具有群众监督效果。

　　三、质量管理体系有效运行的思考

　　1.对问题举一反三

　　中心质量管理体系的运行过程中，每年要进行多次国家实验室评审。外部审核的过程及结果是对技术机构质量管理体系运行的诊断和有效指导。作为技术机构的最高管理者，应将贯彻和执行ISO/IEC17025:2005国际标准作为提高技术机构管理水平和实现管理出效益的重要工作来抓。如发生检验设备带病运行、检验人员对标准理解错误、操作失误等问题，在分析和处理质量事故时，应制定科学的纠正和预防措施，不搞就事论事，坚持举一反三，防止类似事件再发生。对出现的不符合项，成立专门的整改小组，要求汇报整改进度和结果，为今后体系运行中的持续改进保留资料。

　　2.要制定创新激励政策

　　鼓励职工的创新精神，实现持续改进。中心在实行业绩与奖励挂钩的基础上，又建立了多种创新单项奖，针对职工的管理创新、技术创新等各项有利于中心发展的创新活动进行奖励，大大激发了全员参与管理的积极性，这将形成中心的一种无形的资源，也是确保实验室质量管理体系有效运行的方法之一。